Política de Reembolsos
Política de Reembolsos
En Softure, la satisfacción de nuestras clientas es muy importante para nosotros. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecha con su compra, a continuación le explicamos cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea, dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de forma clara a través de nuestro correo electrónico de contacto.
2. Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su embalaje original
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El producto debe encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido
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No se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados por razones de higiene y protección de la salud
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
3. Productos no elegibles para devolución
Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de:
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Productos de cuidado personal o cosméticos que hayan sido abiertos o utilizados
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Productos dañados por un uso incorrecto
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Artículos adquiridos en promoción, salvo que presenten un defecto de fabricación
4. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, deberá:
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Contactarnos por correo electrónico indicando su número de pedido
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Esperar nuestra confirmación y las instrucciones de devolución
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Enviar el producto a la dirección indicada
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo de la clienta, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
5. Reembolsos
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, le notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
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Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
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El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error o defecto imputable a Softure.
6. Productos defectuosos o incorrectos
Si ha recibido un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactarnos lo antes posible. En estos casos, Softure asumirá los costes de devolución y ofrecerá un reemplazo o reembolso completo.
7. Cancelación de pedidos
Los pedidos solo pueden cancelarse si aún no han sido procesados ni enviados. Una vez enviado el pedido, deberá seguir el procedimiento de devolución descrito anteriormente.
8. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolsos o necesita ayuda con una devolución, puede contactarnos en:
📧 contacto@softure.es